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分享按钮 日期:2018-05-25 浏览:419 来源:成功

  2017年,途牛提出“全域旅游”的概念,我们所理解的“全域旅游”可以实现全域旅游的资源消化与价值变现,可以满足用户从酒店、餐饮到用车等的“全资源”、“全要素”旅游需求,并通过提升服务速度、服务范围和服务内容,强化用户对品牌的参与度、向往度和满意度。相较于传统的旅游,全域旅游除了做好媒体、市场、策划等一系列围绕用户、围绕产品的工作之外,还整合了各类可触达消费者的渠道资源,建立了全链路、全媒体、全数据、全渠道的精准、高效的体系。因此,我们所说的“全域旅游”不是从销售或者市场的角度去做,而是上升到品牌层面,从品牌知名度、认知度、可信度、体验度、参与度、向往度、满意度、忠诚度和美誉度九大维度出发,所有的旅游工作都是围绕着这九大维度展开的。

  目前,途牛拥有三大网络:出发地销售网络;目的地服务网络;连接销售和服务两大网络之间的智能网络。出发地销售网络方面,截至2017年,途牛线下自营门市共计220家,2018年自营门市的数量将再增加150个以上,总量达到370个以上。目的地服务网络方面,截至2018年2月底,途牛已建成包含12个国内地接社、2个海外地接社的地接社网络。智能网络负责把出发地和目的地之间的资源动态打包形成更多的优质服务产品,以满足用户的需求。例如,把全国所有出发地的航班、交通、景区、酒店、接送、餐饮等资源信息结合在一起,动态打包,形成200多万SKU,为用户提供智能的产品服务。通过三大网络的打造与升级,我们获得了差异化的产品和服务,缩短了产业链环节,进一步提升公司的盈利能力和品牌形象。

  企业最终都要回归本质,用一个关键字来理解,那就是“合”字,它包含了三个层面的含义:一是品效合一,“效”指的是“效果”;二是品销合一,“销”指的是“销售”;三是品观合一,即和价值观、思想观念的合一。分“道”与“术”,无论是智能还是娱乐,都是“术”,是方法。此前,途牛已阶段性地完成了品牌知名度方面的建设。接下来,在策略上将更多地侧重在“品牌九度”的其他几度上,通过提升客户的产品体验度和满意度等,强化转化率,带来新客户和老客户复购等。在今后的当中,途牛会时刻明确自己在每个阶段的“道”是什么,然后再去匹配相应的“术”。

  2018年,途牛将始终坚持我们的“道”——品牌的九大维度,对于不断涌现的能够给客户带来更好的体验、提升效率的方法,我们也乐于尝试。

  2017AI寄语

  在未来的当中,能够抓住潜在用户心智流量,才能够事半功倍,降低成本。什么是潜在用户?假设你通过各种宣传、澳门葡京在线官网知道途牛,但从来没有用过途牛,我把TA定义为潜在用户。如何获取潜在用户的心智?我们有一个公式:流量价值等于质量除以用户基数。通过用户需求的概率算出用户需求的频次,乘以用户的心智印象,就是我们获取潜在用户的流量。理解了这一点,可以采取一些方法和手段来获取潜在用户的心智,把TA转化成我们的用户。

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